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❓ Preguntas Frecuentes de Contacto
Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un SMS con el código de rastreo. También puedes escribir a pedidos@longex.com.mx con tu número de pedido para obtener información actualizada.
Los tiempos de entrega varían según tu ubicación: CDMX, Guadalajara y Monterrey (2-3 días), otras ciudades principales (3-4 días), resto del país (3-5 días hábiles).
Sí, siempre y cuando el pedido no haya sido enviado. Contacta inmediatamente a pedidos@longex.com.mx o espera la llamada de confirmación para actualizar tu dirección.
Envía tu solicitud a soporte@longex.com.mx con tu número de pedido, RFC, razón social, dirección fiscal y uso de CFDI. Las facturas se emiten dentro de los 3 días hábiles posteriores a la compra.
Contacta inmediatamente a devoluciones@longex.com.mx con fotos del producto y empaque dañado. Procesaremos tu reemplazo o reembolso en 24-48 horas hábiles.