📦 Envíos y Devoluciones

Toda la información que necesitas sobre cómo recibirás tu Longe X y qué hacer si necesitas hacer una devolución.

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Envío Nacional

A toda la República Mexicana, sin mínimo de compra.

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Pago Contra Entrega

Paga en efectivo cuando recibas tu producto.

📦

Empaque Discreto

Sin indicación del contenido para tu privacidad.

⏱️

Entrega Rápida

De 2 a 5 días hábiles según tu ubicación.

🚚 Información de Envíos

Cobertura Nacional

Realizamos envíos a toda la República Mexicana, incluyendo las 32 entidades federativas. No importa dónde te encuentres, te hacemos llegar tu Longe X.

✅ COSTO DE ENVÍO CALCULADO INDIVIDUALMENTE — El costo de envío se calcula según tu ubicación y se te informa al confirmar tu pedido.

Tiempos de Entrega Estimados

Zona Ciudades Tiempo Estimado
Zona Metro CDMX, Guadalajara, Monterrey 2-3 días hábiles
Ciudades Principales Puebla, Tijuana, León, Querétaro, Mérida, San Luis Potosí 3-4 días hábiles
Resto del País Todas las demás ciudades y municipios 3-5 días hábiles
Zonas Rurales Comunidades alejadas de centros urbanos 5-7 días hábiles

⚠️ Nota: Los tiempos son estimados y pueden variar debido a factores externos como condiciones climáticas, días festivos, o contingencias de las paqueterías. Los días hábiles no incluyen fines de semana ni días festivos oficiales.

Proceso de Envío

  1. Confirmación del pedido
    Después de llenar el formulario, un asesor te llamará para confirmar tu dirección y datos de entrega.
  2. Preparación
    Tu pedido se prepara y empaca de forma discreta el mismo día o al día siguiente hábil.
  3. Envío
    Entregamos tu paquete a la paquetería y recibirás un SMS con el número de guía para rastreo.
  4. En camino
    Podrás seguir tu pedido en tiempo real con el código de rastreo proporcionado.
  5. Entrega
    Recibe tu Longe X en la dirección indicada. Si elegiste pago contra entrega, paga en efectivo al mensajero.

Empaque Discreto

Tu privacidad es importante para nosotros. Todos los pedidos se envían en:

  • Caja o sobre sin logotipos visibles
  • Sin indicación del contenido en el exterior
  • Etiqueta de envío neutral
  • Remitente genérico (sin mencionar "Longe X")

💳 Formas de Pago

Pago Contra Entrega (COD)

Nuestra forma de pago principal y más popular. Paga en efectivo cuando el mensajero te entregue tu producto.

Ventajas del pago contra entrega:

  • ✅ No necesitas tarjeta de crédito o débito
  • ✅ Pagas solo cuando recibes tu producto
  • ✅ Mayor seguridad y confianza
  • ✅ Disponible en la mayoría de las ciudades de México

Transferencia Bancaria

Si prefieres pagar por adelantado, puedes solicitar los datos bancarios a nuestro equipo de atención al cliente después de confirmar tu pedido.

Tarjeta de Crédito/Débito

Aceptamos pagos con tarjeta a través de plataformas de pago seguras. Pregunta a tu asesor por esta opción al confirmar tu pedido.

🔄 Política de Devoluciones

En Longe X México nos esforzamos por garantizar tu satisfacción. Si por alguna razón no estás satisfecho con tu compra, puedes solicitar una devolución.

Condiciones para Devolución

Aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

  • Producto dañado: Si el producto llegó dañado durante el transporte
  • Producto incorrecto: Si recibiste un producto diferente al solicitado
  • Defecto de fabricación: Si el producto presenta algún defecto de fábrica

⚠️ Plazo para solicitar devolución: Tienes 7 días naturales a partir de la recepción del producto para solicitar una devolución.

Requisitos para la Devolución

  • El producto debe estar sin abrir y en su empaque original sellado
  • Debes conservar el comprobante de compra o número de pedido
  • El empaque no debe tener daños causados por el cliente
  • Debes contactarnos dentro del plazo establecido

Proceso de Devolución

  1. Contacta a soporte
    Envía un correo a devoluciones@longex.com.mx indicando tu número de pedido, motivo de la devolución y fotos del producto (si aplica).
  2. Espera confirmación
    Nuestro equipo revisará tu solicitud y te contactará en 24-48 horas hábiles con las instrucciones.
  3. Envía el producto
    Si la devolución es aprobada, te indicaremos la dirección para enviar el producto. En casos de error nuestro, cubrimos el costo de envío.
  4. Verificación
    Una vez recibido el producto, verificamos que cumpla con las condiciones de devolución.
  5. Reembolso o reemplazo
    Procesamos tu reembolso (5-10 días hábiles) o enviamos un producto de reemplazo, según prefieras.

Excepciones

NO aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos abiertos o con el sello de seguridad violado
  • Productos usados parcialmente
  • Solicitudes fuera del plazo de 7 días
  • Daños causados por mal uso o almacenamiento inadecuado
  • Cambio de opinión después de abrir el producto

Reembolsos

Los reembolsos se procesan de la siguiente manera:

  • Pago contra entrega: Transferencia bancaria a la cuenta que nos proporciones
  • Transferencia: Devolución a la cuenta de origen
  • Tarjeta: Reversión a la tarjeta utilizada

El tiempo de procesamiento es de 5-10 días hábiles una vez aprobada la devolución.

❓ Preguntas Frecuentes

Sí. Una vez enviado tu pedido, recibirás un SMS con el número de guía para rastrear tu paquete en tiempo real. También puedes escribir a pedidos@longex.com.mx para consultar el estado.

El mensajero intentará contactarte y dejará un aviso. Generalmente se hacen 2-3 intentos de entrega. También puedes coordinar una fecha y hora conveniente durante la llamada de confirmación.

Sí, siempre y cuando el pedido no haya sido enviado. Contacta a pedidos@longex.com.mx lo antes posible con tu nueva dirección.

Actualmente solo realizamos envíos dentro de México. No ofrecemos envíos internacionales.

No. Todos los envíos son 100% discretos. La caja no tiene logotipos ni indica el contenido. El remitente aparece con un nombre genérico.

¿Tienes más preguntas?

Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarte con cualquier duda sobre envíos y devoluciones.

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